אתר טוב טוב (TovTov) משמש כפלטפורמה למכירת מוצרי טכנולוגיה ומחשוב המופצים על ידי מיטב הספקים והיבואנים הרשמיים בישראל. כדי לייעל את התהליך עבורכם ולהבטיח בדיקה מקצועית של המוצר, תהליך ההחזרה מבוצע ישירות מול מחסני הספקים.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• פרק הזמן לביטול: ניתן לבטל רכישת מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• תנאי סף להחזרה: החזרת מוצר תתאפשר אך ורק אם המוצר סגור באריזתו המקורית, לא נפתח, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.

2. לוגיסטיקת ההחזרה – ישירות לספק/יבואן

למען הסר ספק, אתר "טוב טוב" אינו משמש כתחנת איסוף או אחסון להחזרות.

• אחריות השילוח: במידה והלקוח מעוניין לבטל עסקה, הלקוח באחריותו הבלעדית לשלוח את המוצר ישירות למחסני הספק/היבואן (כתובת מדויקת תימסר על ידי שירות הלקוחות שלנו בעת הפנייה).

• שינוע ועלויות: המוצר לא יעבור דרך משרדי "טוב טוב". כל עלויות השילוח, התיאום הלוגיסטי והאחריות על הגעת המוצר בשלום למחסני הספק חלות על הלקוח בלבד.

• בדיקת המוצר: זיכוי כספי יאושר סופית רק לאחר קבלת אישור מהספק כי המוצר הגיע למחסניו במצב תקין וסגור.

3. דמי ביטול ועלויות

• בביטול עסקה שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם), כחוק.

• עלות המשלוח המקורית (35 ש"ח) לא תוחזר.

• במידה והלקוח יבחר להשתמש בשירות שליחים לביצוע ההחזרה לספק, העלות תחול עליו.

4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול/החזרה

• רישוי תוכנה וקודים דיגיטליים: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל או לקבל החזר על רישיונות תוכנה שנשלחו ללקוח (במייל או פיזית).

• טובין שניתנים להעתקה: תוכנות, משחקים או חומרה שאריזתם נפתחה.

• מוצרים בהתאמה אישית: מחשבים או שרתים שהורכבו במפרט ספציפי לבקשת הלקוח.

5. טיפול בתקלות (אחריות)

במקרה של תקלה טכנית במוצר לאחר השימוש, הטיפול יבוצע ישירות מול מעבדות השירות של היבואן הרשמי, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר.

---

תהליך ביצוע החזרה (שלב אחר שלב):

1. פנייה לשירות הלקוחות במייל Info@TovTov.co.il לקבלת אישור החזרה ופרטי הספק.

2. קבלת כתובת המחסן של הספק הרלוונטי ופרטי איש קשר.

3. משלוח המוצר על ידי הלקוח ישירות לכתובת שנמסרה.

4. קבלת אישור קבלה מהספק וביצוע הזיכוי הכספי על ידי "טוב טוב".